今日深圳 原创资讯 名企之窗精彩推荐
近日，有深圳市民反映在家附近的百果园购买水果时，发现遭遇缺斤少两，并向媒体发出投诉。消费者的投诉经过当地电视台播出后，引发了市民的广泛关注。
百果园是始创于深圳的全国知名水果零售品牌，一直以来在深圳市民中有良好的声誉和口碑。对此次“短秤”事件，百果园公司高度重视，立即部署和响应并进行了查证，连夜将涉事的百果园园岭新村二店称重器具送往权威检测部门检验。
百果园资深合伙人焦岳表示：“首先我们将这家门店的电子秤送往国家高新技术计量站进行了检测，涉事的这台秤的所有计量误差远低于国家误差标准。”百果园随后向记者出示了检测报告，报告的确显示这部称重器具的计量误差在标准范围之内。
至于究竟什么原因导致称量出现了缺斤少两，经该电子秤的厂家技术人员现场检测判断，由于该店员工在称重时，不慎将扫码枪的线碰压在了称重器具上，导致称重不准确。
由于店员操作失误导致消费者利益受损，百果园认为这从一个侧面反映出自身管理上的疏漏，对此表示非常抱歉，也非常痛心。焦岳面对媒体表示：“这次事件中我们有不可推卸的责任，在员工误碰压扫码枪排线到秤这种操作上，这种细节标准的设计上也要继续精进，并向这位消费者不愉悦的购买体验进行诚挚的道歉。”
百果园在深圳创立生根、发展十六年。诚信经营、货真价实，一直是百果园的立足之本，也是百果园创始人余惠勇的创业初心。基于真切地保障每一位消费者的利益，在多年前百果园就率先在业内推出了“不好吃三无退货‘服务，即不好吃可无实物、无小票、无理由退货的售后政策，并一直坚持在全国门店积极推行。
对于这次称重误差事件，百果园创始人余惠勇也高度重视，并对企业的管理进行了深刻反思，他表示“此次管理疏漏，根本上是由于我们对顾客缺乏敬畏心。将借助这个事件，彻底推动百果园的文化升级，将‘恭敬心、敬畏心、同理心和羞耻心’根植到百果园的灵魂中去，从而推动百果园对顾客、对员工、对供应商与合作伙伴的服务意识、服务水准、服务能力的全面提升。”
为了从根本上杜绝此事再度发生，继三无退货服务后，除了加强门店管理，百果园再度率先推出“缺斤少两 退一赔十”服务，即按照缺少的部分进行十倍赔偿，且不足500元时按照最低500元赔偿。
相关文章
